20 Bezeroen bidaiaren ukipen-puntu arrakasta lortzeko (adibideekin)
«Hurbil zaitez inoiz baino gehiago zure bezeroengana. Hain hurbil, non beraiek konturatu aurretik behar dutena ondo esaten diezu». – Steve Jobs Hitz hauek errazago esaten dira jarraitzen baino, baina emaitza ezin hobea eman dezakete negozio guztietarako. Gainera, interakzio positibo edo negatibo guztiek istorio ezberdin bat kontatzen dute, zure bezeroentzako marka bat nola eraikitzen duzun formatzen…