neka izvješća pokazuju da je rad na daljinu u opadanju, moje osoblje pomaže Kontakt centrima da ulažu u tehnologiju za podršku stalnim i hibridnim radnicima na daljinu svaki dan.
Inde, Bls istraživanje o zahtjevima
zanimanja pokazuje da više od % predstavnika Popisi faksa službe za korisnike ima mogućnost rada na daljinu. Zašto? Naši klijenti obično navode nekoliko razloga. Prvo, produktivnost je porasla, što se odražava u brojnim studijama koje pokazuju da radnici na daljinu postižu više od svojih kolega vezanih za ured. Drugo, daljinske i hibridne opcije privlače zaposlenike korisničke službe/korisničkog iskustva (Cs/cx) koji traže fleksibilnost i ravnotežu između poslovnog i privatnog života. U vrijeme kada je dinamika tržišta rada i dalje tijesna, zapošljavanje i zadržavanje su ključni – a važnost fleksibilnosti ne može se precijeniti.
Treće, ima financijskog smisla.
Opremanje kontakt centra može koštati permission marketing: customer privacy comes first između $ i $ po radnoj stanici. U industrijama u kojima podrška na visokoj razini znači slanje tehničara na teren, kamionske robe su skupe i često neučinkovite. Ali s pravom tehnologijom mnogi problemi koji zahtijevaju čizme na terenu mogu se riješiti na daljinu: za manje. Rješavanje izazova u rješavanju problema, omogućavanje suradnje Iako Wfh ima mnoge prednosti, postoje i nedostaci. Tehnologija udaljenog videa može pomoći u ublažavanju nekih od ovih, stvarajući nove prednosti. Loše tehnološko iskustvo → Učinkovitije rješavanje problema Jedan od najočitijih izazova Wfh života je da tehnologija može biti ograničenje: a IT odjel više nije dolje.
Na početku pandemije, zaposlenicima
su odvlačile pažnju stvari poput loše kvalitete cz leads zvuka, problema s Wi-Fi vezom i problema s novim softverom. U ovom trenutku većina kompanija ima pomoć zaposlenicima u rješavanju tih problema, ali tu nema potrebe stati. Udaljena video tehnologija može pomoći zaposlenicima kontakt centra da bolje obave posao. morali oslanjati samo na audio, slušajući klijenta kako opisuje problem koji vrlo često nemaju riječi opisati. Ali video ulaz mijenja sve. Sada zaposlenici korisničke podrške mogu vidjeti što kupac vidi i brže doći do korijena problema. Jedan od najočitijih izazova Wfh života je da tehnologija može biti ograničenje: a IT odjel više nije niže.