podacima za buduće kupnje. Nije sve izgubljeno za manje marke. Demokratizacija tehnologije, posebno umjetne inteligencije (AI), može izjednačiti uvjete za igru dajući organizacijama pristup stručnosti, tehnologiji i podacima koji inače nisu dostupni.
Suočimo se s tim, ako danas
ne prihvaćate Ai, ostavljate dolare na Popis e -pošte za državu stolu. Nešto više od polovice, prema našem izvješću o relevantnosti za e-trgovinu, (%) – godišnjaka – od kojih su mnogi dio populacije generacije Z – bilo bi spremno skrenuti s Amazona kad bi drugi trgovci bili u mogućnosti ponuditi prilagođenije korisničko iskustvo . I prema Izvješću o blagdanskoj kupnji: Trendovi potrošnje i studija utjecaja % Gen Z želi prilagođene ponude, popuste i promocije. I oni su motivirani označavanjem društvenih mreža kao što su obavijesti o najprodavanijim proizvodima (%) i preporuke proizvoda (%). Relevantnost uklanja trvenje kada je riječ o korisničkoj službi, generacija Z ima Embrac Web-bas samoposluživanje više od drugih generacija, prema Zendesk Customer Experience Trends Report.
Omogućavanje je ključno za
ove kupce. Naše vlastito istraživanje pokazuje what is one click pay? and how to use it da % generacije Z kaže da će napustiti marku ako ne mogu sami riješiti problem. Problem je u tome što se to često događa: nakon pregleda, Customer Journeys, Gartner je otkrio da, iako je % kupaca koristilo samoposlužne kanale, samo % je moglo u potpunosti riješiti svoj problem putem samoposluživanja. Ono što me najviše iznenađuje kod ove generacije jest da unatoč važnosti koju pridaju ljudskim odnosima i društvenim razlozima, oni se zapravo ne žele družiti s ljudima. Žele sami riješiti svoje probleme, brzo i neprimjetno.
Kupčevo putovanje možete učiniti
lakšim automatskim razmatranjem cz leads klijentovog konteksta čak i ako su anonimni na vašem web-mjestu (kao što su lokacija, vlastiti proizvodi i aktivnost na web-mjestu tijekom sesije). Možete predložiti najrelevantniji sadržaj za , proaktivno iu trenutku nesreće. Generacija Z ne želi kopati za odgovorima za koje uopće nije znala da postoje. Ovi kupci žele odgovore i preporuke proizvoda da im dođu. … [generacija Zers] zapravo se ne žele družiti s ljudima. Žele sami riješiti svoje probleme, brzo i neprimjetno. Postoji ogromna vrijednost u stvaranju privlačnog, personaliziranog iskustva brenda za kupce jer stvara lojalnost i poručuje da je sam brend u potpunosti usklađen s kupcima generacije Z Nes.