20 Bezeroen bidaiaren ukipen-puntu arrakasta lortzeko (adibideekin)
«Hurbil zaitez inoiz baino gehiago zure bezeroengana. Hain hurbil, non beraiek konturatu aurretik behar dutena ondo esaten diezu». – Steve Jobs Hitz hauek errazago esaten dira jarraitzen baino, baina emaitza ezin hobea eman dezakete negozio guztietarako. Gainera, interakzio positibo edo negatibo guztiek istorio ezberdin bat kontatzen dute, zure bezeroentzako marka bat nola eraikitzen duzun formatzen duena.
Gainera, bezeroarengan oinarritutako enpresak % 60 errentagarriagoak dira bezeroen beharretara bideratzen ez diren enpresak baino. Bezeroen ukipen-puntuek etengabe esperientzia positiboak ematen bidaiaren ukipen dituztenean, zure markarekiko leialtasuna eta konfiantza sortzen dute. Hala ere, zaila da desegitea ukipen-puntuek inpresioa iraunkorra uzten dutenean. Gida honek bezeroen bidaiaren 20 puntu aztertuko ditu, bakoitza inpresio egokia uzteko aukerarekin. Momentu bakoitzean esperientzia gogoangarriak nola sortu aztertuko dugu, ukipen-puntu bakoitzak markak eman dezakeen kalitatea eta arreta erakusten duela ziurtatuz. Interakzio bakoitza zure bezeroek elkarrekintzan jarduten duten istorio batean eraldatzeko prest? Has gaitezen definiziotik.
Zer dira bezeroen bidaiaren ukipen-puntuak?
Bezeroaren bidaiaren ukipen-puntuak bezeroek marka batekin dituzten hainbat erosi telefono mugikorren zenbakien zerrenda interakzio dira, hasierako kontaktutik hasi eta erosketa osteko konpromisora arte. Bezeroen ukipen-puntu horiek hainbat kanalen bidez gerta daitezke, besteak beste, lineako erosketa esperientziarako plataforma digitalak, denda fisikoak eta zuzeneko komunikazioak. Ukipen-puntu bakoitzak berebiziko garrantzia du bezeroak markarekin duen pertzepzioa eta esperientzia orokorra moldatzeko.
Zergatik dira garrantzitsuak bezeroen bidaiaren ukipen-puntuak?
Bezeroen bidaiaren ukipen-puntuak ulertzea eta optimizatzea ezinbestekoa da bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna areagotzea helburu duten enpresentzat. Uler dezagun bezeroen ukipen-puntuen garrantzia:
1) Bezeroen pertzepzioa moldatzea
Bezeroen bidaiaren ukipen-puntu bakoitzak bezeroek marka hautematen duten moduan eragiten du. Gainera, interakzio positiboek konfiantza eta fidagarritasuna sortzen dute, eta esperientzia negatiboek bezeroen artean zalantzak sor ditzakete. Bezeroen bidaia-mapen pentsakorren ukipen-puntuek bezeroek inpresio koherentea taktika eraginkorrenen artean daude eta positiboa izatea bermatzen dute.
2) Bezeroaren gogobetetasuna areagotzea
Bezeroak baloratuak eta ulertuak senti daitezke interakzio bakoitza leuna eta asegarria denean, bezeroarentzako zerbitzu hobeagoarekin duten gogobetetasuna zerrenden arabera areagotuz . Ondorioz, pozik dauden bezeroei itzultzea, erosketak errepikatzea eta besteei marka gomendatzea gustatzen zaie.